Potrošači u Bosni i Hercegovini, osim sve višim cijenama, često ostaju neugodno iznenađeni kada pogledaju račun nakon obavljene kupovine i uoče da je cijena koju su vidjeli na policama drugačija od one na blagajni.
Iza ovog problema mogu da se kriju greške, nepažnja trgovaca, a čak i ako je razlika dvije cijene 'sitna', sve je više onih koji ova situacija frustrira.
Iz Federalnog ministarstva trgovine su objasnili pojedinosti o ovoj pojavi, potencijalnim kaznama za trgovce, te kome potrošači mogu prijaviti nepravilnosti na policama.
Kazne i do 3.500 KM
Iz Odsjeka za zaštitu potrošača Federalnog ministarstva trgovine, kazali su kako ove slučajeve problematizira Članak 11. stavka 10. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, u kojem se propisuje da je trgovac dužan pridržavati se prodajne cijene proizvoda i usluga.
Također istim člankom u svom stavku 6) propisuje da prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, čitko i jednoznačno napisana na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu. Slijedom navedenog, sve istaknute cijene na prodajnom mjestu moraju odgovarati stanju na kasi, odnosno blagajni. Dakle, u konkretnom to znači da je trgovac dužan naplatiti potrošaču cijenu za proizvod na način kako je to iskazano na prodajnom mjestu
, objasnili su iz Odsjeka.
Naveli su da evidencija na području Federacije Bosne i Hercegovine trenutačno ne postoji, budući da se ovakva vrsta prigovora najčešće podnosi putem telefona, što i savjetuju.
Upute su da se sa takvom vrstom pritužbi izravno obrati prema nadležnim inspekcijskim tijelima (federalna uprava za inspekcijske poslove, kantonalna tržišna inspekcija), koji u tim situacijama izdaju prekršajni nalog sukladno kaznenim odredbama
, objasnili su.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, navode da se propisuje kazna u novčanom iznosu od 1.500 KM do 3.500 KM za prekršaj, ako se trgovac ne pridržava prodajne cijene proizvoda ili usluga.
Isto tako ako je trgovac pravna osoba, za radnje iz stavka (1) ovog članka kaznit će se za prekršaj odgovorna osoba u pravnoj osobi novčanom kaznom u iznosu od 500 KM do 1.000 KM
, zaključili su.
Udruga 'Futura': "Namjeru trgovca treba utvrditi inspekcija"
Marin Bago, predsjednik udruge 'Futura', kazao je kako se građani mogu obratiti i udrugama potrošača, ali da do sada njihova udruga nije imalo prijave ove vrste.
U praksi znamo da zbog nedostatka ljudi, nekada trgovci ne uspiju promijeniti cijene, pa na kasi bude druga cijena od one na policama
, kazao je i dodao da ova situacija može biti previd, manjak vremena i slično
.
Ipak, poručuje da potrošača nije briga kada ga na blagajni dočeka druga cijena.
Inspekcija je tijelo koji to regulira, a građani se mogu javiti i udrugama, koje će slučajeve prijaviti inspekciji, a potom će oni utvrditi dalje okolnosti i ako treba, izdati kaznu
, pojasnio je Bago, te ponovio kako ipak vjeruje da trgovci to ne rade namjerno.
Promjena cijena je česta, nekada se jednostavno ne stignu na vrijeme izmijeniti. Namjeru trgovca treba utvrditi inspekcija
, zaključio je Bago.
